Communication

Accessibilité aux services d’Internet : pour une vie pleinement autonome et citoyenne

Constat

Il n’existe pas d’obligation pour les hébergeurs de sites de rendre leurs plates-formes et produits accessibles, et à répercuter cette exigence auprès des sites qu’ils hébergent. De même il n’existe pas d’incitation pour les sites privés, commerciaux, associatif ou personnels

Pour les personnes handicapées désirant sortir, certains sites de billetterie, tels celui de la FNAC par exemple, ne donnent pas la possibilité d’acheter les places réservées aux personnes handicapées, ni sur Internet, ni lorsque l’on se rend sur le lieu de vente. Le système informatique a été programmé pour distribuer les places sans possibilité d’intervention humaine. Certaines salles de spectacles et théâtre ne font pas de vente directe et ne passent que par ces sites. L’obtention de ces places devient alors bien souvent impossible.

Les sites Internet municipaux se montrent généralement très avares en matière d’informations pour les personnes handicapées, ce qui implique le paradoxe que les personnes qui ont le plus de problèmes de mobilité et d’accessibilité sont contraintes de  se déplacer physiquement pour obtenir les renseignements relatifs à leur municipalité.

Les agences de voyages sur le net qui permettent la recherche automatique d’hôtels ne proposent pas parmi leur critères : accessible aux personnes handicapées. Certains hôtels, eux, se disent accessibles, sans précisions.

Accessibilité par les services Internet : Beaucoup de Personnes Handicapées, ne sont pas en mesure de lire les supports imprimés : impossibilité pour elles de les tenir et pouvoir tourner les pages ou parce qu'elles sont aveugles. "En 2004, la France a basculé dans le numérique" a constaté Médiamétrie et cela concerne aussi la population handicapée.

Les associations recevant une subvention publique n’ont pas d’obligation d’avoir un site accessible aux personnes handicapées même celles qui reçoivent des sommes conséquentes.

Proposition

1.        Obligation pour les hébergeurs de sites de rendre leurs plates-formes et produits accessibles, et à répercuter cette exigence auprès des sites qu’ils hébergent. De même mise en œuvre de campagne d’incitation pour les sites privés, commerciaux, associatif ou personnels

2.        Billeteries : compléter le système informatique par la fonctionnalité de pouvoir sélectionner les places accessibles, que ce soit sur le Net ou des terminaux d'agences.

3.        Il serait intéressant dans un premier temps d’intervenir auprès de la présidence de l’Association des Maires de France, afin de la motiver dans le cadre de la charte « Commune-Handicap » à introduire dans leur site un volet « handicap pratique » à destination des Maires, dans le but  de leur montrer des exemples et de développer des solutions simples et peu onéreuses pouvant améliorer notablement l’accessibilité et le confort de tout le monde en général. Puis, en partenariat avec l’Association des Maires de France, motiver les Maires à introduire dans leurs sites municipaux un volet «accessibilité handicap» fournissant des informations exhaustives sur les domaines, notamment des informations sur l’accessibilité de voirie, de transports publics, de bâtiments administratifs,théâtres, cinémas ou locaux à utilisation associative et collective. En définitive, un état des lieux de l’accessibilité par commune sur Internet.

4.        Intervenir auprès des syndicats des agents de voyages, afin qu'ils demandent à leurs adhérents d'inclure un bouton « accessible aux handicapés » sur la page d’accueil de leurs sites qui permet d'obtenir l’affichage de listes des hôtels ou autres possibilités d'hébergement répondant à ce critère. De même, suggérer par l'intermédiaire du Syndicat des Hôteliers que ceux-ci précisent les équipements dont ils disposent pour les personnes handicapées dans les rubriques  « services de l’hôtel » et « description des chambres » (cf. chapitre : Accessibilité aux services d’Internet …)

5.        Intervenir auprès des pouvoirs publics : Mairies, Régions, État et assimilés, afin de rendre l'information officielle accessible en développant les abonnements par e-mail des bulletins périodiques papier gratuits diffusés par ces administrations. Accélérer cette idée, qui de toute façon est dans l'air, en la généralisant, constituerait une économie sensible sur les frais d'impression, chiffre de tirage et le tonnage en papier (cf. chapitre sur l’accessibilité Internet)

6.        Les associations recevant une subvention publique supérieure à 50 000 € (hors remboursement de frais de séjours et de soins pour les associations gestionnaires d’établissement) ont l’obligation d’avoir un site accessible aux personnes handicapées.